Elsa, princesa de Arendelle, posee la habilidad mágica para crear hielo y nieve. Una noche, mientras jugaba con su hermana menor Anna, por accidente la lastima y Anna queda inconsciente. Elsa pide ayuda a sus padres, quienes van de inmediato a auxiliarlas. El rey decide llevarla a la zona de los trols, quienes conocen la cura. Al llegar allí, Anna es curada, borrando todos los recuerdos relacionados con los poderes de Elsa. El rey al escuchar la advertencia de que si Elsa no logra controlar sus poderes, algo muy malo podría pasar, el decide cerrar la puertas del castillo, reducir la servidumbre, y alejar a todos de los poderes de Elsa, incluyendo a Anna.
